Aptarnavimo kokybės vertinimas

Redaguojamas šablonas „Aptarnavimo kokybės vertinimas“. Pritaikykite klausimus savo auditorijai ir tikslui.

Galima kopijuoti visą turinį arba pažymėti konkrečius klausimus. Dalyvių atsakymai, pakvietimai ir privatūs prieigos nustatymai neperkeliami. Teisingi atsakymai pateikiami tik jūsų privačiame redaktoriuje.

Kokiu vaidmeniu ar santykiu su šia tema atsakote?

Dalyvis / naudotojas
Darbuotojas / organizatorius
Klientas / lankytojas
Kitas
Nenoriu nurodyti

Paslaugos ar prekės atitiko mano lūkesčius.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Informacija prieš įsigyjant buvo aiški.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Aptarnavimo procesas buvo patogus.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Į mano klausimus buvo atsakyta suprantamai.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Problemos sprendžiamos laiku.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Kaina atitinka gaunamą vertę.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Lengva susisiekti su paslaugos teikėju.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Pakartotinai rinkčiausi šį paslaugos teikėją.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Negaliu įvertinti

Kaip bendrai vertinate šią sritį: aptarnavimo kokybės vertinimas?

Labai blogai
Blogai
Vidutiniškai
Gerai
Labai gerai
Negaliu įvertinti

Kiek ši sritis jums svarbi?

Visai nesvarbi
Nelabai svarbi
Vidutiniškai svarbi
Svarbi
Labai svarbi

Ar per pastaruosius 12 mėnesių jūsų patirtis šioje srityje pagerėjo?

Labai pablogėjo
Pablogėjo
Nepasikeitė
Pagerėjo
Labai pagerėjo
Neturiu palyginimo

Ar gaunate pakankamai informacijos, susijusios su šia sritimi?

Tikrai ne
Greičiau ne
Iš dalies
Greičiau taip
Tikrai taip
Netaikoma

Kokie du šios srities aspektai jums svarbiausi?

Kokybė
Patogumas
Prieinamumas
Kaina ar ištekliai
Bendravimas
Patikimumas
Kita

Kaip dažnai susiduriate su sunkumais šioje srityje?

Niekada
Retai
Kartais
Dažnai
Visada
Netaikoma

Kokius sunkumus patiriate dažniausiai?

Ką pirmiausia reikėtų pagerinti?

Ar rekomenduotumėte esamą sprendimą kitiems?

Tikrai ne
Greičiau ne
Nežinau
Greičiau taip
Tikrai taip

Kokių papildomų paslaugų ar galimybių pasigendate?

Kaip vertinate bendrą komunikacijos aiškumą?

Labai blogai
Blogai
Vidutiniškai
Gerai
Labai gerai
Negaliu įvertinti

Kokį vieną pokytį laikytumėte svarbiausiu?

Pažymėk norimus klausimus arba pasirink visą šabloną. Kopija bus redaguojama tavo paskyroje.